Politique de remboursement

Politique de retour

Satisfait ou remboursé

Nous vous invitons à faire votre demande de retour dans un délai de 14 jours. Au delà de ce délai, les retours ne sont pas acceptés.

Les articles soldés, en promotions sont ni échangeables ni remboursables.

Pour toute demande de retour suite à un endommagement de la commande, nous vous remercions de nous adresser à mail à l'adresse contact@propr-amour.fr avec une photo, le numéro de la commande ainsi qu'une preuve d'achat.

Nous vous enverrons par la suite un formulaire de retour à remplir et à nous retourné signé soit par mail ou dans le colis avec le ou les article(s) à retourner. 

Pour pouvoir être retourné et échangé, le bijoux doit être renvoyé dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Pour des raisons d'hygiène, les retours des boucles d'oreilles ne sont pas acceptés.

Remboursement ou avoir (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et étudié, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

Nous pourrons également vous proposer un avoir qui sera valable 6 mois dès son émission en fonction de la nature du retour.

S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Pour l'avoir vous le recevrez d'ici quelques jours dans votre boite mail.

Dans le cas où le suivi du colis indique "livré en boîte aux lettres", mais que le client affirme ne pas avoir reçu le colis dans sa boîte aux lettres, le client devra alors remplir une attestation sur l'honneur de non réception du colis. Propr'Amour renverra la commande dans les meilleurs délais.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@propr-amour.fr.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@propr-amour.fr et renvoyez votre article en colissimo ou lettre suivie à l'adresse suivante :

Propr'Amour

6 Rue d'Armaillé

75017 Paris

France

Il vous faudra obligatoirement conserver la preuve de dépôt.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez , le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi.