Politique de remboursement
Politique de retour
Satisfait ou remboursé
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Ce droit s’applique à l’ensemble des bijoux et accessoires proposés sur Propr’Amour, y compris les boucles d’oreilles ainsi que les articles soldés ou en promotion, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour toute demande de retour, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l’adresse contact@propr-amour.fr, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
Nous vous communiquerons les modalités de retour ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer votre commande. Un formulaire de retour pourra vous être proposé, mais son utilisation ne constitue pas une condition obligatoire à l’exercice de votre droit légal de rétractation.
Les articles doivent être soigneusement protégés pour le transport et, dans la mesure du possible, renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leurs accessoires éventuels.
Les articles doivent être manipulés avec précaution. Toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement pourra être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
Les articles doivent être renvoyés au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.
Remboursement ou avoir (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu, nous vous adresserons un e-mail pour vous confirmer sa réception.
En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement sera effectué conformément à la réglementation en vigueur. Il sera réalisé en principe via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement et sans frais supplémentaires.
Le remboursement sera effectué dans le délai légal applicable. Nous pourrons différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon les conditions prévues par la loi.
En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, les frais de livraison initiaux standard seront également remboursés conformément à la réglementation applicable.
Un avoir valable un an à compter de sa date d’émission pourra également vous être proposé. Cet avoir reste facultatif et ne remplace pas le remboursement auquel vous avez légalement droit, sauf si vous acceptez expressément cette solution.
Si vous acceptez un avoir, celui-ci vous sera envoyé par e-mail dans les meilleurs délais.
Dans le cas où le suivi du colis indique "livré en boîte aux lettres", mais que le client affirme ne pas avoir reçu le colis dans sa boîte aux lettres, le client devra alors remplir une attestation sur l'honneur de non réception du colis. Propr'Amour renverra la commande dans les meilleurs délais.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous invitons à vérifier votre compte bancaire.
Vous pouvez ensuite contacter la société émettrice de votre carte de paiement, car un délai de traitement peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Si, après ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@propr-amour.fr.
Échanges (le cas échéant)
Nous proposons des échanges pour les articles initialement défectueux ou endommagés, sous réserve de disponibilité.
Si vous souhaitez remplacer un article par le même article, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l’adresse contact@propr-amour.fr avant de procéder au retour.
Afin de limiter les frais d’expédition, Propr’Amour privilégie les retours via Mondial Relay. Le point relais de destination vous sera communiqué lors de nos échanges, en fonction des modalités convenues pour votre retour.
Pour les articles pouvant être expédiés dans une enveloppe, un retour par lettre suivie pourra également être proposé.
Nous vous remercions d’attendre les instructions de retour avant d’expédier votre article et de conserver obligatoirement votre preuve de dépôt jusqu’à la résolution de votre demande.
En cas de simple exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge, sous réserve que cette information vous ait été communiquée avant votre commande.
En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge conformément aux obligations légales applicables.
Selon votre lieu de résidence et le mode d’expédition choisi, le délai de réception de votre article échangé peut varier.
Selon votre lieu de résidence et le mode d’expédition choisi, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt jusqu’à la résolution de votre demande.
